當(dāng)今社會(huì)，我們?nèi)粘Ｉ�活中都�?huì)接觸到各種各樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和應(yīng)用。遇到問(wèn)題時(shí)，百度或google一下尋找解決辦法；閑暇時(shí)候，可以通過(guò)微信和朋友聊上幾句。不想上街逛超市，也可以通過(guò)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買自己心儀的商品。

但最近一段時(shí)間里，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和服務(wù)都頻繁地出現(xiàn)問(wèn)題——國(guó)外蘋果iclould、谷歌、微軟、Amazon等巨頭先后宕機(jī)，讓小伙伴都捏了一把汗；國(guó)內(nèi)百度、微信也發(fā)生故障，被不少的網(wǎng)友吐槽。一時(shí)間內(nèi)，宕機(jī)和避免宕機(jī)成為人們和企業(yè)機(jī)構(gòu)的熱門話題。

一、8月宕機(jī)的那些日子：

1.Amazon兩次宕機(jī)損失近700萬(wàn)美元

8月可謂是Amazon最為悲劇的一月，在8月19日和8月26日發(fā)生兩次宕機(jī)。據(jù)推測(cè)兩次宕機(jī)致使Amazon損失了約700萬(wàn)美元。

美國(guó)東部時(shí)間8月19日下午2點(diǎn)45分開始，有用戶率先發(fā)現(xiàn)了Amazon網(wǎng)站出現(xiàn)宕機(jī)，大約在20多分鐘后又恢復(fù)正常。此次宕機(jī)讓Amazon損失近200萬(wàn)美元。

在此期間，消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)Amazon.com、Amazon移動(dòng)端以及Amazon.ca等網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物。

用戶登錄Amazon網(wǎng)站時(shí)，只能看到一條報(bào)錯(cuò)信息：“哦，我們非常抱歉，我們?cè)跐M足你們的需求方面面臨難題。請(qǐng)?jiān)俳o我們機(jī)會(huì)——點(diǎn)擊你瀏覽器上的返回鍵，再次嘗試請(qǐng)求，或者再?gòu)奈覀兊闹黜?yè)開始。”

此外，禍不單行Amazon北弗吉尼亞數(shù)據(jù)中心在8月26日再一次宕機(jī)。據(jù)悉，這次的宕機(jī)源于網(wǎng)絡(luò)故障，并持續(xù)從美國(guó)時(shí)間25日下午12時(shí)51持續(xù)直到下午1時(shí)42分。截至下午3時(shí)23分，AWS報(bào)告說(shuō)，受影響最大的Elastic Compute Cloud服務(wù)已經(jīng)重新啟動(dòng)和運(yùn)行。

作為世界最大最著名的云計(jì)算服務(wù)供應(yīng)商——AWS，很難數(shù)清楚有多少的用戶因AWS的宕機(jī)而受到影響， Instagram 月活躍用戶數(shù)超 1.3 億，Vine 用戶數(shù)超 4000 萬(wàn)，F(xiàn)lipboard 用戶數(shù)超 7500 萬(wàn)，租房網(wǎng)站 Airbnb 用戶數(shù)超 400 萬(wàn)。不考慮對(duì)其它影響網(wǎng)站，僅僅這四家網(wǎng)站宕機(jī)就會(huì)影響了數(shù)億用戶。

據(jù)《普吉特海灣商業(yè)雜志》（Puget Sound Business Journal）估計(jì)，若按照亞馬遜的每分鐘平均銷售額11.7882萬(wàn)美元計(jì)算，宕機(jī)40分鐘，亞馬遜可能損失了近500萬(wàn)美元的銷售額。

2.蘋果iClould宕機(jī)300萬(wàn)用戶受影響

美國(guó)太平洋時(shí)間2013年8月21日21點(diǎn)30分左右，從蘋果的服務(wù)狀態(tài)網(wǎng)頁(yè)的信息來(lái)看，iMessage、Photo Stream、Documents in the Cloud、Backup and Restore和iPhoto Journals等服務(wù)都處于無(wú)法訪問(wèn)的狀態(tài)。另外有大約17%的iTunes用戶在一個(gè)小時(shí)時(shí)間內(nèi)無(wú)法進(jìn)行購(gòu)買操作。

服務(wù)狀態(tài)網(wǎng)頁(yè)稱，此次宕機(jī)事故而受到影響的用戶接近300萬(wàn)人，不到用戶總量的1%.

蘋果并沒(méi)有對(duì)周四的宕機(jī)給出任何的解釋，而且也沒(méi)有證據(jù)表明蘋果的服務(wù)遭到惡意攻擊。據(jù)據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析此次蘋果宕機(jī)可能是因?yàn)檐浖�錯(cuò)誤或設(shè)備的功能缺陷導(dǎo)致。

此外，在8月28日上午，蘋果iTunes Store再次宕機(jī)近3個(gè)半小時(shí)，造成20%用戶無(wú)法購(gòu)買媒體內(nèi)容。蘋果系統(tǒng)狀態(tài)網(wǎng)頁(yè)顯示，該次宕機(jī)事故是從太平洋時(shí)間早上6：00開始，一直持續(xù)到上午9：26，影響到了20%的用戶，目前尚不清楚這次宕機(jī)原因。

3.谷歌全面宕機(jī)，5分鐘全球流量下降40%

美國(guó)太平洋時(shí)間8月16日下午3點(diǎn)50分到3點(diǎn)55分（北京時(shí)間8月17日6點(diǎn)50分到6點(diǎn)55分），谷歌遭遇了宕機(jī)。此次宕機(jī)影響了了包括谷歌網(wǎng)站首頁(yè)、YouTube視頻網(wǎng)站、Google Drive云存儲(chǔ)服務(wù)以及Gmail郵件服務(wù)在內(nèi)的所有谷歌服務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，恐怕沒(méi)有哪家企業(yè)像Google這樣能如此深入而廣泛地影響全球用戶�？梢哉f(shuō)， “Google打個(gè)噴嚏，全球互聯(lián)網(wǎng)都要感冒”。市場(chǎng)研究公司GoSquared稱，Google在5分鐘的時(shí)間里就讓全球的網(wǎng)絡(luò)流量下降了40%.

按照谷歌公布的今年第二季度營(yíng)收141億美元的財(cái)務(wù)情況來(lái)推算，此次宕機(jī)事件將對(duì)谷歌造成約55萬(wàn)美元的損失。

目前，谷歌已經(jīng)重新恢復(fù)了所有服務(wù)的正常運(yùn)行，但仍未出面解釋造成此次宕機(jī)事故的具體原因。

但是令人驚奇的是，谷歌在8月17日的宕機(jī)作為一個(gè)維護(hù)問(wèn)題的負(fù)面新聞卻由于谷歌的應(yīng)急機(jī)制的成功而轉(zhuǎn)變成正面新聞。谷歌的宕機(jī)讓人們見(jiàn)識(shí)了什么是集群服務(wù)器，更讓人見(jiàn)識(shí)了一個(gè)集群服務(wù)器的恢復(fù)僅僅花了11分鐘的時(shí)間，這給國(guó)內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來(lái)巨大的深思和啟發(fā)。

4.微軟Outlook和SkyDrive云存儲(chǔ)等服務(wù)遭宕機(jī)

2013年8月14日21點(diǎn)左右，微軟的郵箱服務(wù)Hotmail、即時(shí)通訊服務(wù)Messenger及云存儲(chǔ)服務(wù)SkyDrive等在全球范圍內(nèi)出現(xiàn)了技術(shù)故障。15日1點(diǎn)20分，微軟賬戶、Messenger及日歷已恢復(fù)正常，但Outlook郵箱、社交應(yīng)用People及SkyDrive仍然無(wú)法使用，直到美國(guó)東部時(shí)間8月17日4點(diǎn)30分才基本修復(fù)正常。

由于Outlook.com的此次宕機(jī)導(dǎo)致了一些用戶三天未能使用相關(guān)的服務(wù)，為此，微軟還發(fā)布聲明，向用戶致歉，解釋了此次宕機(jī)的原因以及采取了哪些防范措施來(lái)防止未來(lái)發(fā)生類似情況。

以下是微軟道歉聲明（節(jié)選）：

在此，我們向那些在本周深受Outlook.com宕機(jī)影響的用戶致歉。如今我們已經(jīng)恢復(fù)了所有帳戶的服務(wù)，用戶可以登錄帳戶，并更改設(shè)置，以便將來(lái)這些服務(wù)仍能夠更好的恢復(fù)使用。我們認(rèn)識(shí)到我們肩負(fù)的責(zé)任——就是讓使用我們服務(wù)的用戶能夠與他們最為關(guān)注的人士進(jìn)行交流和分享。我們?cè)俅蜗蚰切┰诒局苁苡绊懙挠脩糁虑浮?/span>

此次事件是由與使用微軟Exchange Activesync的設(shè)備相連接的緩沖貯存區(qū)出現(xiàn)的問(wèn)題所引起的，……為了恢復(fù)整個(gè)電子郵件服務(wù)，我們暫時(shí)關(guān)閉了通過(guò)Exchange ActiveSync進(jìn)行連接的渠道。這將有助于我們幫助用戶通過(guò)網(wǎng)頁(yè)方式來(lái)恢復(fù)使用Outlook.com，并恢復(fù)SkyDrive的共享功能。

我們已經(jīng)從此宕機(jī)事件中汲取了一些教訓(xùn)，我們已經(jīng)采取了兩大調(diào)整措施，來(lái)加固我們系統(tǒng)，以防止未來(lái)發(fā)生類似的情況。其一是，增加系統(tǒng)中受影響部門的網(wǎng)絡(luò)帶寬，其二是改變了使用Exchange ActiveSync設(shè)備處理錯(cuò)誤的方式。我們將繼續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)，并進(jìn)行其它必要的調(diào)整，以此保證服務(wù)的穩(wěn)定。

現(xiàn)在，我們已經(jīng)恢復(fù)了服務(wù)，因此所有的用戶都應(yīng)當(dāng)能夠正常使用他們?cè)O(shè)備上的所有服務(wù)。我們?cè)诖嗽俅蜗蚰切┦苠礄C(jī)影響的所有用戶致歉，我們也對(duì)用戶在我們解決問(wèn)題過(guò)程中體現(xiàn)出的耐心表示感激。

5.百度短暫性不可訪問(wèn)

2013年8月14日17點(diǎn)左右，百度出現(xiàn)大面積訪問(wèn)故障，具體表現(xiàn)為無(wú)法打開baidu.com首頁(yè)，無(wú)法訪問(wèn)服務(wù)器，約15分鐘后故障排除。

目前仍不清楚是什么原因?qū)е掳俣仁醉?yè)無(wú)法訪問(wèn)。

6.微信再次發(fā)生大面積故障

8月19日晚上10點(diǎn)左右，微信再次發(fā)生大面積故障，出現(xiàn)包括微信公眾平臺(tái)無(wú)法登陸、用戶無(wú)法正常登陸微信和朋友圈無(wú)法刷新等狀況。對(duì)此，微信團(tuán)隊(duì)稱是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)硬件出現(xiàn)故障，導(dǎo)致部分用戶無(wú)法登錄或信息收發(fā)延遲。目前微信個(gè)人賬戶及公共平臺(tái)已經(jīng)恢復(fù)正常。

隨后微信騰訊微信團(tuán)隊(duì)做出回應(yīng)稱：由于機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，部分微信用戶的信息收發(fā)和登錄可能會(huì)受到影響。目前我們正在緊急搶修中。

凌晨1點(diǎn)52分，微信團(tuán)隊(duì)再次發(fā)消息稱：經(jīng)團(tuán)隊(duì)全力搶修，現(xiàn)在您可以正常登錄和使用微信功能了。此次是由于網(wǎng)絡(luò)硬件出現(xiàn)故障，導(dǎo)致部分用戶昨日晚間無(wú)法登錄或信息收發(fā)延遲。

二、如何規(guī)避宕機(jī)

宕機(jī)的代價(jià)是多大？或許無(wú)人知曉確切的答案。不過(guò)，從谷歌僅僅宕機(jī)5分鐘就損失損失近55萬(wàn)美元，Amazon兩次宕機(jī)不到100分鐘內(nèi)損失近700萬(wàn)美元。而且據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，自從2007年到2012年，13次著名的云服務(wù)宕機(jī)導(dǎo)致了568小時(shí)的服務(wù)中斷，造成了超過(guò)7170萬(wàn)美元的經(jīng)濟(jì)損失。如此巨大的損失使得企業(yè)和機(jī)構(gòu)不斷地尋找避免宕機(jī)和減少宕機(jī)損失的方法。

ptime Institute副會(huì)長(zhǎng)Rick Schuknecht表示良好的規(guī)劃可以減少宕機(jī)發(fā)生的幾率。從此次Google宕機(jī)實(shí)踐中我們可以得出避免宕機(jī)發(fā)生的3個(gè)注意事項(xiàng)：

1.選擇適合自己的服務(wù)器

如今服務(wù)器產(chǎn)品種類繁多，但是企業(yè)選擇服務(wù)器產(chǎn)品不能人云亦云，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇合適自己的服務(wù)器產(chǎn)品。

2.要做好避免宕機(jī)的準(zhǔn)備工作

服務(wù)器每天都在運(yùn)行，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)器運(yùn)行情況的巡檢、檢修工作，所以企業(yè)要選擇一個(gè)有保障的實(shí)時(shí)監(jiān)控商。此外企業(yè)需準(zhǔn)備一個(gè)備用的服務(wù)器，這樣就不用擔(dān)心服務(wù)器宕機(jī)之后所帶來(lái)的巨大影響。

3.制定好宕機(jī)之后的修復(fù)計(jì)劃

既然服務(wù)器出現(xiàn)宕機(jī)的可能性隨時(shí)存在，為了避免宕機(jī)之后手忙腳亂的局面，企業(yè)要做好未雨綢繆的準(zhǔn)備。在部署服務(wù)器時(shí)，企業(yè)需要邀請(qǐng)相關(guān)IT專家進(jìn)行討論，分析該企業(yè)可能出現(xiàn)宕機(jī)情況，思考宕機(jī)情況出現(xiàn)時(shí)的解決策略，制定一套宕機(jī)后的修復(fù)計(jì)劃。